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《現(xiàn)代漢語大詞典》對“沖突”一詞的解釋——指矛盾表面化，發(fā)生激烈爭斗，如武裝沖突，言語沖突。對于班級內(nèi)部沖突，我們不妨這樣解釋：指班級內(nèi)部兩個或兩個以上的人或群體為達到各自目標，滿足各自利益而使矛盾表面化，發(fā)生爭斗的不和諧狀態(tài)。

班級內(nèi)部沖突之所以發(fā)生，從主體來看，大多是由于學生對有些問題的認識、看法、需求不同引起的。如對于那些不雅綽號，有些學生可能一笑置之；有些學生則很可能認為“胖豬”、“耗子”之類的綽號有損自己形象而心生厭惡，如果有同學大呼其“胖豬”或“耗子”，則很可能發(fā)生沖突。從客體看，主要是因為班級內(nèi)資源的有限和教師的原因造成的。班級內(nèi)部的分配資源是有限的，而作為權(quán)利主體的教師特別是班主任不可能對每一個學生都公平對待，雖然我們總力圖公平對待每一個學生。一旦學生覺得自己的權(quán)利被剝奪時，就有可能發(fā)生沖突。如每學期的“三好學生”，雖然通常我們用無記名投票這種相對公平的方式選舉產(chǎn)生，但是當有學生得票一樣多時，就會讓人很為難，處理不好，這些學生就會和老師或同學發(fā)生沖突。

傳統(tǒng)上我們主要依靠教師、長輩解決沖突，而這在某種程度上會延緩學生自我解決問題能力的提高。如何讓學生解決沖突，培養(yǎng)學生協(xié)調(diào)問題的能力，我們近幾年做了一些嘗試。

一、創(chuàng)設(shè)氛圍

利用班會等時間，教師組織學生討論和平解決各種沖突的重要性，使學生躍躍欲試。

二、培訓調(diào)解員

有不少學生會產(chǎn)生體驗的愿望，這時教師要不失時機地從班內(nèi)選擇辦事能力較強的學生組成調(diào)解小組，教給他們具體的調(diào)解策略，進而讓其當導(dǎo)師，幫助其他同學明確怎樣當調(diào)解員。教師再根據(jù)具體情況加以適當指導(dǎo)（如果班級學生整體素質(zhì)較高，也可以班為單位集體培訓）。

1．利用雙贏談判表進行培訓

使用雙贏談判表可以幫助調(diào)解員在調(diào)解前充分考慮調(diào)解沖突時可能出現(xiàn)的種種情形，明確在調(diào)解沖突時從哪些方面入手，以便在調(diào)解過程中處于主動地位，促使沖突和平解決。

雙贏談判表

（以小李叫小王“豬八戒”，二人發(fā)生沖突為例）

需解決的問題：同學之間亂起綽號

[1]明確自己想要的結(jié)果：和平解決小李與小王之間發(fā)生的沖突

[2]明確沖突雙方各自反對的理由可能是什么：

小李：稱呼綽號親切，不會傷害他。

小王：太過分了。拿別人的缺點開玩笑。“豬八戒”又胖又傻，多煩人。

[3]明確雙方都同意的觀點：好朋友應(yīng)該互相尊重

[4]假如自己的要求被否定，設(shè)想一些其他的選擇：

①請班內(nèi)的好朋友提供幫助

②講述名人之間真摯友誼的故事

③請求老師幫助

[5]開始談判。把焦點集中在雙方都贏上，這樣就沒有人失敗了。（把雙贏的原則告訴沖突雙方）

2．利用思維循環(huán)圖進行培訓

使用思維循環(huán)圖，調(diào)解員可以懂得如何引導(dǎo)他人陳述意見，而自己則做一個好的傾聽者，收集有用信息，并且在調(diào)解沖突時站在當事人立場上考慮問題。

以小李叫小王“豬八戒”，二人發(fā)生沖突為例，運用思維循環(huán)圖，我們不妨這樣表示：

 

在培訓時，先教學生學會使用雙贏談判表，再練習使用思維循環(huán)圖，在學生掌握了兩種方法后，可視情況把二者結(jié)合使用。

三、模擬實習

1．示范性角色扮演

讓兩個學生扮演沖突者，四個學生扮演沖突解決者（可先從簡單的沖突開始，如兩個人因叫綽號打架；某某不認真完成作業(yè)，被課代表批評后破口大罵等）。在學生扮演完畢后，教師與學生一起反思，應(yīng)注意哪些問題。在此階段，沖突解決者的扮演人只能從那些經(jīng)過培訓的學生中挑選。

2．分小組角色扮演

把學生分成幾個小組，每個小組都選擇同樣的沖突來扮演，讓學生決定誰扮演沖突者，誰扮演沖突解決者。在這一步中，也要注意從簡單的沖突開始。每個小組做完后，全班進行討論，明確解決沖突的價值，思考解決班級、學校、家庭甚至社會中的沖突應(yīng)根據(jù)什么規(guī)則來解決。要經(jīng)常利用合適的時間進行角色扮演，直至每一個學生都能將解決沖突的技能運用自如，并在角色扮演中逐漸增加難度，以使學生能盡快成功地把解決沖突的技能運用到實際生活中。

3．沖突解決步驟

（1）分別見面

調(diào)解員與每一個卷入沖突的人分別會面。

①調(diào)解員自我介紹，使沖突人明確調(diào)解是為了幫助他（她）們解決問題。

②沖突者分別描述沖突發(fā)生的過程，包括自己的感受。

③調(diào)解員使沖突人明確解決沖突所應(yīng)遵循的規(guī)則。

使用適當?shù)恼Z言（如不罵人），認真傾聽；所說的一切都是可信的；行為要適當，不使用武力；尊重調(diào)解員，并與之合作。

④調(diào)解員交流看法。

（2）一起見面

把沖突雙方召集到一起，調(diào)解員分別陳述所聽到的話。每個沖突者有一次機會不受干擾地從自己的角度解釋發(fā)生沖突的原因，其他人則認真傾聽，而后調(diào)解員總結(jié)雙方的觀點，找出雙方的共同點，增進沖突人的相互了解。

（3）解決沖突

使沖突人進行交流，詢問他們希望怎樣解決沖突，探討雙方都可以接納的有效的解決方案，每個人在協(xié)議上簽字，并盡快安排一次調(diào)解員小組會議（一般在3天內(nèi)）。

（4）小組討論

調(diào)解員在小組會議上簡單陳述，小組成員討論這一過程的收獲，調(diào)解員作好記錄。如果沖突還沒有解決，找出原因，并重復(fù)解決沖突的步驟，直到形成新的解決方案。

 

四、組成調(diào)解小組

同伴調(diào)解員任期（一般兩周）滿后寫出工作報告（任期內(nèi)，至少調(diào)解一起沖突事故）。如遇到?jīng)_突激烈的情形，可以幾個調(diào)解員聯(lián)合解決沖突，必要時請老師協(xié)助解決。

調(diào)解報告表

 

由以上過程可以看出，同伴調(diào)解沖突作為一種問題解決方法，能使學生出于解決差異的目的，相互之間以一種積極的方式進行交流和溝通，通過介入其他同學的沖突，建立起一個安全而溫馨的班級環(huán)境。當學生成功地制止或解決沖突后，他們的成就感和推理能力都得到了提高，而且還學到了解決問題的技能。同時，沖突的成功解決也激發(fā)了學生的自信，促進了學生的責任感和參與意識，這對他們未來走向社會大有裨益。