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    同伴“調(diào)解”巧解班級(jí)內(nèi)部沖突

    作者:      點(diǎn)擊數(shù):

     

    《現(xiàn)代漢語(yǔ)大詞典》對(duì)“沖突”一詞的解釋——指矛盾表面化,發(fā)生激烈爭(zhēng)斗,如武裝沖突,言語(yǔ)沖突。對(duì)于班級(jí)內(nèi)部沖突,我們不妨這樣解釋:指班級(jí)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上的人或群體為達(dá)到各自目標(biāo),滿足各自利益而使矛盾表面化,發(fā)生爭(zhēng)斗的不和諧狀態(tài)。

    班級(jí)內(nèi)部沖突之所以發(fā)生,從主體來看,大多是由于學(xué)生對(duì)有些問題的認(rèn)識(shí)、看法、需求不同引起的。如對(duì)于那些不雅綽號(hào),有些學(xué)生可能一笑置之;有些學(xué)生則很可能認(rèn)為“胖豬”、“耗子”之類的綽號(hào)有損自己形象而心生厭惡,如果有同學(xué)大呼其“胖豬”或“耗子”,則很可能發(fā)生沖突。從客體看,主要是因?yàn)榘嗉?jí)內(nèi)資源的有限和教師的原因造成的。班級(jí)內(nèi)部的分配資源是有限的,而作為權(quán)利主體的教師特別是班主任不可能對(duì)每一個(gè)學(xué)生都公平對(duì)待,雖然我們總力圖公平對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。一旦學(xué)生覺得自己的權(quán)利被剝奪時(shí),就有可能發(fā)生沖突。如每學(xué)期的“三好學(xué)生”,雖然通常我們用無(wú)記名投票這種相對(duì)公平的方式選舉產(chǎn)生,但是當(dāng)有學(xué)生得票一樣多時(shí),就會(huì)讓人很為難,處理不好,這些學(xué)生就會(huì)和老師或同學(xué)發(fā)生沖突。

    傳統(tǒng)上我們主要依靠教師、長(zhǎng)輩解決沖突,而這在某種程度上會(huì)延緩學(xué)生自我解決問題能力的提高。如何讓學(xué)生解決沖突,培養(yǎng)學(xué)生協(xié)調(diào)問題的能力,我們近幾年做了一些嘗試。

    一、創(chuàng)設(shè)氛圍

    利用班會(huì)等時(shí)間,教師組織學(xué)生討論和平解決各種沖突的重要性,使學(xué)生躍躍欲試。

    二、培訓(xùn)調(diào)解員

    有不少學(xué)生會(huì)產(chǎn)生體驗(yàn)的愿望,這時(shí)教師要不失時(shí)機(jī)地從班內(nèi)選擇辦事能力較強(qiáng)的學(xué)生組成調(diào)解小組,教給他們具體的調(diào)解策略,進(jìn)而讓其當(dāng)導(dǎo)師,幫助其他同學(xué)明確怎樣當(dāng)調(diào)解員。教師再根據(jù)具體情況加以適當(dāng)指導(dǎo)(如果班級(jí)學(xué)生整體素質(zhì)較高,也可以班為單位集體培訓(xùn))。

    1.利用雙贏談判表進(jìn)行培訓(xùn)

    使用雙贏談判表可以幫助調(diào)解員在調(diào)解前充分考慮調(diào)解沖突時(shí)可能出現(xiàn)的種種情形,明確在調(diào)解沖突時(shí)從哪些方面入手,以便在調(diào)解過程中處于主動(dòng)地位,促使沖突和平解決。

    雙贏談判表

    (以小李叫小王“豬八戒”,二人發(fā)生沖突為例)

    需解決的問題:同學(xué)之間亂起綽號(hào)

    [1]明確自己想要的結(jié)果:和平解決小李與小王之間發(fā)生的沖突

    [2]明確沖突雙方各自反對(duì)的理由可能是什么:

    小李:稱呼綽號(hào)親切,不會(huì)傷害他。

    小王:太過分了。拿別人的缺點(diǎn)開玩笑。“豬八戒”又胖又傻,多煩人。

    [3]明確雙方都同意的觀點(diǎn):好朋友應(yīng)該互相尊重

    [4]假如自己的要求被否定,設(shè)想一些其他的選擇:

    請(qǐng)班內(nèi)的好朋友提供幫助

    講述名人之間真摯友誼的故事

    請(qǐng)求老師幫助

    [5]開始談判。把焦點(diǎn)集中在雙方都贏上,這樣就沒有人失敗了。(把雙贏的原則告訴沖突雙方)

    2.利用思維循環(huán)圖進(jìn)行培訓(xùn)

    使用思維循環(huán)圖,調(diào)解員可以懂得如何引導(dǎo)他人陳述意見,而自己則做一個(gè)好的傾聽者,收集有用信息,并且在調(diào)解沖突時(shí)站在當(dāng)事人立場(chǎng)上考慮問題。

    以小李叫小王“豬八戒”,二人發(fā)生沖突為例,運(yùn)用思維循環(huán)圖,我們不妨這樣表示:

     

    在培訓(xùn)時(shí),先教學(xué)生學(xué)會(huì)使用雙贏談判表,再練習(xí)使用思維循環(huán)圖,在學(xué)生掌握了兩種方法后,可視情況把二者結(jié)合使用。

    三、模擬實(shí)習(xí)

    1.示范性角色扮演

    讓兩個(gè)學(xué)生扮演沖突者,四個(gè)學(xué)生扮演沖突解決者(可先從簡(jiǎn)單的沖突開始,如兩個(gè)人因叫綽號(hào)打架;某某不認(rèn)真完成作業(yè),被課代表批評(píng)后破口大罵等)。在學(xué)生扮演完畢后,教師與學(xué)生一起反思,應(yīng)注意哪些問題。在此階段,沖突解決者的扮演人只能從那些經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生中挑選。

    2.分小組角色扮演

    把學(xué)生分成幾個(gè)小組,每個(gè)小組都選擇同樣的沖突來扮演,讓學(xué)生決定誰(shuí)扮演沖突者,誰(shuí)扮演沖突解決者。在這一步中,也要注意從簡(jiǎn)單的沖突開始。每個(gè)小組做完后,全班進(jìn)行討論,明確解決沖突的價(jià)值,思考解決班級(jí)、學(xué)校、家庭甚至社會(huì)中的沖突應(yīng)根據(jù)什么規(guī)則來解決。要經(jīng)常利用合適的時(shí)間進(jìn)行角色扮演,直至每一個(gè)學(xué)生都能將解決沖突的技能運(yùn)用自如,并在角色扮演中逐漸增加難度,以使學(xué)生能盡快成功地把解決沖突的技能運(yùn)用到實(shí)際生活中。

    3.沖突解決步驟

    1)分別見面

    調(diào)解員與每一個(gè)卷入沖突的人分別會(huì)面。

    ①調(diào)解員自我介紹,使沖突人明確調(diào)解是為了幫助他(她)們解決問題。

    ②沖突者分別描述沖突發(fā)生的過程,包括自己的感受。

    ③調(diào)解員使沖突人明確解決沖突所應(yīng)遵循的規(guī)則。

    使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言(如不罵人),認(rèn)真傾聽;所說的一切都是可信的;行為要適當(dāng),不使用武力;尊重調(diào)解員,并與之合作。

    ④調(diào)解員交流看法。

    2)一起見面

    把沖突雙方召集到一起,調(diào)解員分別陳述所聽到的話。每個(gè)沖突者有一次機(jī)會(huì)不受干擾地從自己的角度解釋發(fā)生沖突的原因,其他人則認(rèn)真傾聽,而后調(diào)解員總結(jié)雙方的觀點(diǎn),找出雙方的共同點(diǎn),增進(jìn)沖突人的相互了解。

    3)解決沖突

    使沖突人進(jìn)行交流,詢問他們希望怎樣解決沖突,探討雙方都可以接納的有效的解決方案,每個(gè)人在協(xié)議上簽字,并盡快安排一次調(diào)解員小組會(huì)議(一般在3天內(nèi))。

    4)小組討論

    調(diào)解員在小組會(huì)議上簡(jiǎn)單陳述,小組成員討論這一過程的收獲,調(diào)解員作好記錄。如果沖突還沒有解決,找出原因,并重復(fù)解決沖突的步驟,直到形成新的解決方案。

     

    四、組成調(diào)解小組

    同伴調(diào)解員任期(一般兩周)滿后寫出工作報(bào)告(任期內(nèi),至少調(diào)解一起沖突事故)。如遇到?jīng)_突激烈的情形,可以幾個(gè)調(diào)解員聯(lián)合解決沖突,必要時(shí)請(qǐng)老師協(xié)助解決。

    調(diào)解報(bào)告表

     

    由以上過程可以看出,同伴調(diào)解沖突作為一種問題解決方法,能使學(xué)生出于解決差異的目的,相互之間以一種積極的方式進(jìn)行交流和溝通,通過介入其他同學(xué)的沖突,建立起一個(gè)安全而溫馨的班級(jí)環(huán)境。當(dāng)學(xué)生成功地制止或解決沖突后,他們的成就感和推理能力都得到了提高,而且還學(xué)到了解決問題的技能。同時(shí),沖突的成功解決也激發(fā)了學(xué)生的自信,促進(jìn)了學(xué)生的責(zé)任感和參與意識(shí),這對(duì)他們未來走向社會(huì)大有裨益。